よくあるご質問｜フォトライク

当ウェブサイトのご利用にあたっては、以下の環境を推奨致します。推奨環境以外でのご利用や、推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によっては、ご利用出来ない、もしくは正しく表示されない場合がございますので、ご了承下さいませ。

◆推奨ブラウザについて
●Windowsの方　Internet Explorer 9.0以降、Firefox 最新版
●Macの方　　Safari最新版、Firefox 最新版、Google Chrome 最新版

上記一覧は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではございません。
上記以外のブラウザ、また推奨環境下でもブラウザとOSとの組み合わせ、お客様のブラウザの設定によっては、正しく表示されない場合がございます。ご了承下さい。

また、大量の写真を掲載している関係上、お客様のインターネット回線の環境によっては、表示スピードが遅くなる場合がございます。

◆パソコン

■Internet Explorerをお使いの場合

ブラウザのメニューバーから、「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「セキュリティ」を選び、「インターネットゾーン」のセキュリティレベルが「中」（7.xは「中高」）になっていることを確認してください。

■Firefoxをお使いの場合

ブラウザのメニューバーから、「ツール(T)」→「オプション(O)」→「コンテンツ」を選び、「JavaScriptを有効にする」がチェックされていることを確認してください（チェックされていない場合は、必ずチェックしてください）。

■Safariをお使いの場合

Safariメニューから、「環境設定」→「セキュリティ」を選択し、「JavaScriptを有効にする」がチェックされていることを確認してください（チェックされていない場合は、必ずチェックしてください）。

◆スマートフォン

＜iOS搭載端末＞

ホーム画面から「設定」＞「Safari」を選択し、「JavaScript」をオンにしてください。

＜Android（アンドロイド）搭載端末＞

標準ブラウザの画面からメニューボタンを押下し、「その他」＞「設定」を選択し、「JavaScriptを有効にする」にチェックをしてください。

■Internet Explorerの場合

1.上部メニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
※メニューバーが表示されていない場合は、キーボードの「Alt」キーを押してください。

2.「プライバシー」のタブを選択し、「既定」を選択するか、スライダーのつまみを「中-高」以下に合わせてください。
※スライダーが表示されていない場合は「既定」ボタンを押すと表示されます。
※サイトごとにCookieの受け入れ設定を指定している場合、「サイト」を選択し、「photo-like.jp」ドメインがブロックされていないことをご確認下さい。
※一部動作が安定しないときは、「詳細設定」から「自動 Cookie 処理を上書きする」をチェックして、「ファーストパーティのCookie」と「サードパーティのCookie」を「受入れる」にし、「常にセッションCookieを許可する」にチェックを入れてください。

■Safariの場合

1.メニューバーの「Safari」を選択して「環境設定」を選択してください。

2.「セキュリティ」を選択し、「Cookieの受け入れ」欄にある「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」にチェックを入れ、画面を閉じてください。

※お客さまがご利用のOSのバージョンなどにより異なる場合があります。

■Android端末の場合

1.ブラウザを起動し、「メニュー」を選択してください。

2.「メニュー」内の「設定」を選択し、次に「プライバシー」を選択してください。

3.「Cookieを受け入れる」にチェックを入れてください。

■iPhone端末の場合

1.「設定」アイコンを選択してください。

2.「Safari」を選択してください。

3.「Cookieをブロック」を選択し、「知らないサイトや広告のみ」または「しない」を選択してください。

※お客さまがご利用のOSのバージョンや機種により異なる場合があります。

ログイン出来ない場合以下をご確認ください。

①会員登録後、登録されたメールアドレス宛てに最終確認用のURLを記載したメールを自動送信しております。
そのURLにアクセスされるまでは、仮登録状態となっておりますので、メールボックスをご確認の上、URLを押して登録を完了させてください。
なお、ご登録後24時間が経過しますと、URLは無効となりますので、その場合はお手数をおかけしますが、最初から登録をお願いいたします。

②入力情報の間違いの可能性がございますので、ご登録情報をご確認の上再度ご入力ください。

初回にご利用いただく場合は、会員登録が必要となりますので、こちらからご登録を完了していただきますよう、お願いいたします。

また、写真を閲覧いただくには、園や施設さまより発行された認証キーが必要になりますので、ログイン後認証キーをこちらよりご入力ください。
認証キーを入力しても写真が閲覧できない場合は、写真の表示期限切れが原因です。有効期限は園や施設さまより通知されていますので、必ずご確認いただきますよう、お願いいたします。

フォトライクからのご案内完了メールが届かない場合、まずお客様の『迷惑メールフォルダ』をご確認下さい。（特にYahooメールやHotmail等のフリーメールをご利用のお客様に多く見受けられます）
迷惑メールフォルダにもフォトライクからのメールが届いていない場合は、下記の届かない原因をご確認の上、いずれかに該当される場合は、下記の対策をお試しの上、お手数ですが再度ご案内下さい。

お送りする商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良品や商品内容の相違等があった場合、商品到着後7日以内に限り交換または返品を承っております。大変お手数をおかけしますが、「こちら」よりお問い合わせください。

上記以外のお客様都合による返品・交換は、ご遠慮いただいております。また、元写真に起因する、ブレやボケ、写真が切れている等の理由についての返品もお受けいたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。

ご購入いただいた写真データは「マイアルバム」内に保存されていますので、写真下の「ダウンロード」ボタンを押してください。

■パソコンをお使いの場合
保存先を指定するダイアログボックスが表示されますので、保存先を選択後、保存ボタンを押して、ご自身のパソコンに保存してください。

■タブレット・スマートフォンをお使いの場合
ダウンロードボタンを押した後に表示される写真を長押しすると、「画像を保存」ボタンが表示されますので選択してください。

クレジットカード決済、もしくはコンビニエンスストア決済がご利用いただけます。

銀行振り込み	お振込先：三菱東京UFJ銀行　横浜駅前支店　（普通）3253131 （株）エクシオジャパン
クレジット決済	以下のクレジットカードがご利用いただけます。
コンビニ決済	ローソン 決済方法：Loppi お客様番号と確認番号をお控えの上、店頭のLoppi端末にて申込券を出力しお支払いください。 詳しいお支払い方法へ ミニストップ 決済方法：Loppi お客様番号と確認番号をお控えの上、店頭のLoppi端末にて申込券を出力しお支払いください。 詳しいお支払い方法へ ファミリーマート 決済方法：Famiポート 払込番号をお控えの上、店頭のFamiポート端末にて払込票を出力しお支払いください。 詳しいお支払い方法へ デイリーヤマザキ 決済方法：店頭レジ 画面を印刷、または「オンライン決済番号」をお控えの上、店頭にてお支払いください。 詳しいお支払い方法へ

配送方法・支払方法によって配送手数料が異なります。
ご注文の際にご希望の配送方法・支払方法を選択してください。

■配送手数料
ゆうメール：180 円
宅急便：940円

配送手数料は全国一律となっております。

決済方法により手数料が異なります。

■決済手数料
クレジットカード: 無料
コンビニエンスストア: 210円

ご注文いただいた商品によって異なります。状況によってはお時間がかかる場合もございますので、ご了承くださいませ。
※年末年始、ゴールデンウィーク等の大型連休は除きます。

データ：即日
プリント：ご決済から1週間後の配送

ゆうメールもしくは宅急便にてお届けいたします。

●ゆうメール
ゆうメールは配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の捺印・署名をいただかず、ポスト等に投函されます。
ゆうメールは直接ポストへ投函されますので、手渡しや不在票の投函はできません。ポストに投函後の紛失に関しましても、当社ではサポートいたしかねますので、ご了承くださいませ。

【ゆうメール配送上限について】
上限枚数：L 200 枚まで。 2L 100 枚まで。
プリントサイズ：6 切りサイズまで。
※A4 サイズ以上が1 枚でも混じる場合や、他サイズが混合された場合で厚さが2cm を超えるものは自動的に宅急便になります。

●宅配便
一定の大きさおよび厚さを超えた場合には、宅配便にて配送いたします。
宅配便は配達時に受領確認の捺印・署名が必要になります。

※配送日時などのご指定はできかねますので、ご了承くださいませ。
※発送は日本国内のみとなります。（海外への発送は行っておりません）